تیم پشتیبانی و خدمات مشتری
CRM ویژه تیمهای پشتیبانی
مدیریت تیکتها و عملکرد تیم خدمات مشتری
۵۰٪
کاهش زمان پاسخ
۴۰٪
افزایش رضایت
۳۵٪
بهرهوری تیم
چالشهای تیم پشتیبانی و خدمات مشتری
1
مدیریت حجم بالای درخواستها
2
پیگیری تیکتهای پشتیبانی
3
سنجش عملکرد اعضای تیم
4
نبود دید روشن از وضعیت درخواستها
5
حفظ کیفیت خدمات
راهحل Sellio
پرتال عمومی ثبت تیکت برای مشتری
سیستم تیکتینگ کامل
داشبورد عملکرد
اولویتبندی و دستهبندی تیکتها
تاریخچه کامل تعاملات هر مشتری
امکانات ویژه برای تیم پشتیبانی و خدمات مشتری
مدیریت تیکتها، سرنخها و عملکرد تیم پشتیبانی
تیکتینگ
پرتال پشتیبانی
گزارش عملکرد
مدیریت سرنخ
یادداشت و تسک پیگیری
اولویتبندی تیکت
مناسب برای
تیم پشتیبانی محصول
خدمات مشتری
هلپدسک IT
پشتیبانی نرمافزار
تیم پاسخگویی به مشتری
سوالات متداول
آیا مشتری میتواند خودش تیکت ثبت کند؟
بله، یک پرتال عمومی پشتیبانی دارید که مشتری از آن تیکت ثبت و پیگیری میکند و مکالمه دوطرفه ادامه پیدا میکند.
آیا عملکرد تیم سنجیده میشود؟
بله، داشبورد مدیریتی آمار تیکتها و عملکرد هر عضو تیم را نشان میدهد.
آیا تیکتینگ دارید؟
بله، سیستم تیکتینگ کامل با اولویتبندی و پرتال مشتری دارید.